A satisfação dos nossos clientes é prioridade na NoxGear. Se você não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, confira abaixo as condições para solicitar trocas, devoluções ou reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca por arrependimento da compra, conforme prevê o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve estar:

• Sem indícios de uso ou danos;
• Com todas as etiquetas e embalagens originais;
• Acompanhado da nota fiscal.

2. Produto com Defeito ou Avariado

Se você recebeu um produto com defeito ou danificado, entre em contato com nosso suporte em até 7 dias corridos após o recebimento. Após esse prazo, o produto será encaminhado à análise técnica conforme prazo legal de até 30 dias.

Envie as seguintes informações para o e-mail contato@noxgear.com.br:

• Número do pedido;
• Fotos ou vídeo que comprovem o defeito;
• Descrição detalhada do problema.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Envie um e-mail para contato@noxgear.com.br com o assunto "Troca ou Devolução + número do pedido", informando:

• Nome completo;
• CPF;
• Motivo da troca ou devolução;
• Produto a ser devolvido;
• Fotos (em caso de defeito ou erro no envio).

Após aprovação, você receberá instruções para envio do produto de volta.

4. Custos de Envio

Devolução por arrependimento: O frete de retorno é por conta da NoxGear.

Troca por escolha do cliente (ex: cor ou modelo): O frete de envio do novo item é de responsabilidade do cliente.

Produto com defeito ou erro no pedido: A NoxGear arca com todos os custos de envio.

5. Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido, em até 5 dias úteis após aprovação.

Pagamentos via Pix ou boleto: O valor será reembolsado via transferência bancária.

Pagamentos via cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser efetivado, conforme a administradora.

6. Itens que Não Podem Ser Devolvidos

• Produtos personalizados ou sob encomenda;
• Produtos em promoção com aviso de “sem troca”;
• Itens que apresentem sinais de uso ou danos causados pelo cliente.

📩 Dúvidas?

Entre em contato com nosso time de atendimento pelo e-mail contato@noxgear.com.br. Teremos prazer em te ajudar!